12326

12326是一款致力于提升民航服务质量的监督软件，为用户提供了一整套便捷的功能，以确保航班出行体验的顺畅与满意。通过12326app，用户不仅可以随时查询自己的航班信息，还能获得关于常见问题的详尽解答。此外，用户如果在搭乘航班过程中遇到不公正待遇，可以通过12326软件提交投诉，软件将协助用户反馈问题，并寻求解决方案。12326民航官方投诉App提供了智能客服和人工客服两种服务方式。用户可以根据自己的需求和问题的复杂程度，选择合适的客服类型进行咨询和求助。

12326怎么样投诉?

进入投诉页面：首先，打开12326民航官方投诉App，进入软件的首页界面。这是您进行所有操作的起点。在首页中，找到并点击“旅客投诉”选项。这将带您进入专门处理投诉的页面，您可以在这里开始投诉流程。

选择投诉类型：根据您遇到的问题或投诉的具体情况，选择适合的投诉类型。您可以选择填写新的投诉信息或是补充已存在的投诉内容。确保选择的类型与您的问题相匹配。

阅读相关条例：在提交投诉之前，务必认真阅读有关投诉的相关条例和规定。这些条例将帮助您了解投诉的要求和流程，以确保您的投诉符合规定，从而提高处理的效率。

填写投诉信息和提交：按照实际情况，详细填写您的投诉内容。包括问题的描述、发生的时间、相关的航班信息等。确保所有填写的信息准确无误，以便投诉部门能够充分理解并处理您的问题。完成信息填写后，检查所有输入的内容是否准确。确认无误后，点击“提交”按钮，将您的投诉信息发送至相关部门。提交后，您将收到确认信息，表示您的投诉已成功送达。

12326功能有哪些?

服务评价：用户可以通过平台对民航服务进行评价。这一功能使得用户能够提供关于航班、服务质量等方面的反馈，帮助民航公司了解用户需求和服务不足，从而不断改进服务，提升整体出行体验。

不公平现象反馈：平台具备实时反馈功能，允许用户在遇到不公平待遇或消费欺诈时，及时向相关部门报告。无论是服务态度不佳、额外费用问题还是其他服务纠纷，用户都可以通过平台迅速处理并寻求解决方案。

公开透明：12326民航官方投诉App作为一个中立的平台，致力于建立一个公平、透明的沟通桥梁。它不仅为投诉人和涉诉企业提供了一个合理的交流渠道，而且确保了所有投诉处理过程的公开和透明，让用户能够清楚了解问题的处理进展。

智能客服和人工客服：平台提供了智能客服和人工客服两种服务方式。用户可以根据问题的复杂程度选择适合的客服类型。智能客服能迅速回答常见问题，而人工客服则能处理更复杂的个性化需求，从而提供更高效的服务解决方案。

12326投诉撤销说明

举报处理中的撤销：

适用于图片发布侵权举报。若举报尚在处理中且未做出处理结果，举报方可以通过举报入口自行取消举报。对于盗用图片和商品侵权举报，无法进行撤销操作。若投诉尚在处理期，举报方可以登录“我的xx” -> “信用管理” -> “我作出的投诉举报”进行撤销操作。

处理结束后的撤销：

如果投诉已经处理完毕，举报方需要从注册邮箱发送邮件至客服邮箱，告知具体事宜以申请撤销。请确保邮件中详细说明了撤销的理由和相关信息，以便客服人员进行处理。

处理结果后的撤销：

当举报已经得到处理且对被举报方做出处罚后，举报方无法自主取消举报。此时，举报方需要通过帮助中心的留言入口申请客服人员来进行撤销操作。请注意，处理结果无法撤销的情况包括炒作信用度的举报。

关于炒作信用度举报：

对于炒作信用度的举报，如果被举报方已受到处罚，举报方的撤销申请将无效。举报方必须提供与炒作会员的真实买卖凭证才能申请撤销。因此，请在发起举报前务必慎重，以避免不必要的问题和麻烦。

12326更新日志

v1.1.0版本

旅客可以通过民航服务质量监督平台对民航运输服务发起投诉、咨询民航问题或确认航班延误取消原因。